Gracias a la implementación de un tótem de atención usuaria, el establecimiento avanza hacia una atención más ordenada, eficiente y transparente.
Con el objetivo de agilizar y optimizar los procesos de atención, el Hospital de Litueche incorporó un tótem de atención usuaria que permitirá organizar de mejor manera el flujo de personas que acuden diariamente al establecimiento. Esta herramienta tecnológica facilita el acceso a los distintos servicios, disminuye los tiempos de espera y contribuye a una experiencia más ordenada para los usuarios.
El uso del tótem permite identificar de forma clara el motivo de la visita de cada usuario y derivarlo oportunamente al área correspondiente. Además, fortalece la gestión interna del hospital al optimizar los flujos de atención y facilitar un mejor control de la demanda diaria, en beneficio de la comunidad usuaria.
En este sentido, el director del recinto de salud, Dr. Edson Vivanco, señaló que esta implementación busca mejorar aspectos concretos del funcionamiento diario, como el orden y la transparencia en la atención, destacando que, en un hospital comunitario como Litueche, la reducción de aglomeraciones y la clarificación de turnos impactan directamente en el trato a las personas y en la calidad del servicio. Asimismo, valoró el trabajo del equipo de informática y de las distintas unidades, enfatizando que el desafío ahora es evaluar el sistema en terreno, realizar los ajustes necesarios y continuar avanzando hacia una atención más cercana y eficiente.
Más comodidad y mejor orientación para los usuarios
Desde el área tecnológica, el encargado de Tecnologías de la Información del Hospital de Litueche, Daniel Aguilera, explicó que el equipo de informática lideró la implementación del gestor de filas con el objetivo de que fuera simple de utilizar y estable en el funcionamiento diario. Detalló que se configuraron los módulos según los flujos de cada unidad, se definieron llamados claros y se capacitó a los equipos, además de establecer un plan de soporte para ajustes y contingencias, resaltando que lo fundamental es que la tecnología acompañe la atención y no la complique, constituyéndose en una mejora concreta para ordenar la espera y orientar mejor a la comunidad.
Por su parte, la encargada de SOME, Carolina Calderón, valoró positivamente la puesta en marcha del dispositivo, indicando que en esta unidad se concentra gran parte del movimiento del hospital. En ese contexto, destacó que el gestor de filas permite ordenar la atención en ventanilla, reducir confusiones y mejorar la circulación en la sala de espera, ya que al contar con turnos visibles las personas se orientan mejor y el equipo puede enfocarse en resolver los trámites con mayor continuidad y calidad en la atención.
Esta iniciativa forma parte del compromiso del Hospital de Litueche por modernizar sus procesos e incorporar tecnologías que contribuyan a mejorar la calidad del servicio entregado a la comunidad, avanzando hacia una atención más digna, oportuna y centrada en las personas.